当当网购书新感

　　上一次在当当网购书是在2002年了，那次也是第一次在网上买书，结果从下订单到收到书竟然让我足足等了20多天，那次经历让我此后再也没敢在网络书店买过书，后来在网上BBS也看到很多网友对网上书店送书时间的诟病。
　　最近为了给老婆买本她需要的一本书（在实体店找不到），所以无奈之下再次光临了当当网，4月11日下午下了订单，之后还在跟老婆嘀咕最少也等上个十天半个月。4月15日下午接到一个电话，说是当当网的，当时我的第一直觉是他们大概来和我确认订单的，结果那人说书送到我家门口没人接收，我当时还真一时没反应过来，怎么这么快就到了？简直变天了嘛！
　　六年前的一次噩梦般的购书经历让我这位经常买书的读者就再也没有踏足当当网，一说起当当，脑子就是一个蜗牛般送书服务的印象，我也相信很多读者都被这样的服务吓坏了， 而当当网在这几年没见长足的发展自然也在意料之中了。毋庸置疑，当当网这几年内肯定在业务和服务上做了很大的改进，比如送书流程和用时的改善，可惜的是我注册帐户的邮箱六年来从来没有收到过当当网任何这方面的宣传和知会，尽管他们可能很努力，但我肯定他们的营销和宣传方面不是一般的差，不然我想我这六年来还是会多次光临当当网。
　　这是一个可怕的错误，也是对我或是其他自己将来经营企业的朋友的一次大大的警钟，我们很多的企业犯过经营上的失误，造成用户心理上的抵触和误解，而企业自身也认识到了问题所在，并耗时耗力在不断努力进步，他们的产品和服务确实已经上了一个台阶了，是的，他们自己很清楚，自然而然地他们认为顾客也会这么认为，于是问题就来了，顾客并不知道这期间发生了什么，因为他们没有得到任何的知会，即使他们贡献出了自己的联系方式，企业的产品和服务在他们印象中并没有发生任何改变。最后，曾经的顾客依然还是“曾经”，未来的顾客依然还在“未来”。